Politique d’expédition

Nous comprenons à quel point il est important pour vous que votre commande soit traitée sans problème et livrée dans les délais.

C’est pourquoi nous prenons des précautions supplémentaires pour garantir que votre colis soit expédié par les bons canaux et inspecté minutieusement.

Mais une chose est sûre : notre équipe logistique dédiée fait tout son possible pour expédier votre colis le plus rapidement possible.

Nous offrons la livraison gratuite sur tous nos produits.

En complément, vous pouvez choisir notre option « Livraison Express & Garantie à Vie », qui garantit une expédition prioritaire et une couverture permanente en cas de perte ou vol de votre colis.

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive en toute sécurité et dans les délais.

Modes de Livraison Disponibles

Livraison Standard (Gratuite):

Expédition du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables, hors jours fériés en Europe.

Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 à 4 jours ouvrables après leur validation.

Livraison Express & Garantie à Vie:

Expédition du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables, hors jours fériés en Europe.

Les commandes sont généralement expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables après leur validation.

Le Processus d’Expédition

Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt international, donc le délai de livraison dépend en grande partie des services postaux locaux une fois que le colis arrive dans le pays de destination.

Livraison Standard (Gratuite)
Livraison : 3 à 5 jours ouvrables

Livraison Express & Garantie à Vie
Livraison : 2 à 3 jours ouvrables

Suivi de Votre Commande

Bien sûr, nous vous enverrons un lien de suivi (Track & Trace) dès que votre commande sera traitée. Cela vous permet de suivre l’état de votre commande via le site du transporteur.

Les informations de suivi deviennent visibles sur notre site dans un délai de 24 heures ouvrables. Si vous passez commande pendant le week-end, le suivi sera disponible le jour ouvrable suivant.

Le Track & Trace vous sera envoyé par e-mail. Avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail, vous pouvez suivre votre colis via notre page de suivi.

Problèmes de Suivi ?

Bien que nous aimerions vous fournir des mises à jour de suivi précises, toutes les informations de suivi proviennent de notre partenaire d’expédition. Notre équipe a accès aux mêmes informations que vous. Cela signifie que nous ne pouvons pas vous fournir un délai de livraison estimé exact. Cela dit, nous ferons tout notre possible pour résoudre toute situation liée à la livraison et garantir votre satisfaction.

Si votre commande prend un temps anormalement long à arriver, veuillez nous contacter, et notre équipe examinera les dernières informations de suivi afin de trouver la meilleure solution pour vous.

Ma Commande a Été Perdue ou Volée en Transit

Si vous avez ajouté l’option « Livraison Express & Garantie à Vie » à votre commande, vous êtes couvert contre le vol et la perte en transit.

Dans ce cas, nous vous enverrons immédiatement un produit de remplacement, sans frais.

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez utiliser le format suivant lorsque vous contactez notre service client :

Objet du mail : Volé, perdu en transit

Numéro de commande
Nom et prénom
Adresse e-mail utilisée lors de la commande

Ma Commande a Été Perdue/Volée et Je N’ai PAS Choisi « Livraison Express & Garantie à Vie »

Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre transporteur local et d’expliquer la situation.

Nous ne pouvons pas garantir un remboursement ou un remplacement complet pour les colis perdus ou volés sans l’option de garantie.

Votre question ne figure pas ci-dessus ?

N’hésitez pas à nous contacter !

Email : support@suprey.fr
Téléphone : (085) 060 3820

Adresse :
27, Old Gloucester Street
LONDRES, WC1N 3AX
ROYAUME-UNI

(VEUILLEZ NOTER : cette adresse n’est PAS une adresse de retour !)