Politique de remboursement

Chez Suprey, notre mission est de vous proposer des produits qui vous aident à soulager la douleur et à améliorer votre qualité de vie.

Nous croyons en l’efficacité de nos produits et vous recommandons de les utiliser régulièrement pendant au moins 21 jours avant d’envisager un retour.

Comment nous contacter ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET), et nous nous efforçons de répondre à votre e-mail dans un délai de 24 heures.

Email : support@suprey.fr
Téléphone : (085) 060 3820

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer clairement les informations suivantes par téléphone et/ou par e-mail :

• Votre numéro de commande
  
  
• Le problème ou la réclamation
  
  
• Votre adresse e-mail
  
  
• Votre nom et prénom (tels qu’indiqués lors de l’achat)

Nous vous contacterons dans un délai de 24 heures.

Comment retourner un produit ?

Les retours ne sont plus traités via notre centre de retour. Nous demandons désormais aux clients d’envoyer un e-mail manuel précisant les produits qu’ils souhaitent retourner.

Nous avons pleinement confiance dans l’efficacité de nos produits et recommandons de les utiliser au moins 21 jours pour en ressentir tous les bienfaits.
Si, après cette période, vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez retourner vos produits dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé de 90 jours.

Comment faire une demande de retour ?

Veuillez envoyer un e-mail à notre service client en incluant :

• Votre numéro de commande
  
  
• Les produits que vous souhaitez retourner
  
  
• La raison de votre retour

Notre équipe examinera votre demande. Une fois le retour approuvé, vous recevrez un e-mail avec les instructions pour retourner votre commande.

Quels articles ne sont pas remboursables ?

• Les frais de livraison (le cas échéant)
  
  
• Les frais de traitement express
  
  
• Les produits consommables comme les patchs en gel, compléments alimentaires ou articles similaires

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois les produits retournés et inspectés par notre équipe, vous recevrez un e-mail confirmant l’approbation ou le refus de votre retour.

Il peut s’écouler jusqu’à 5 jours ouvrables avant que le montant soit recrédité sur votre compte bancaire.

Nous vous rembourserons le prix total du produit, hors remises et frais de livraison (le cas échéant).

J’ai reçu un article défectueux. Que faire ?

Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception via e-mail.

Merci d’inclure une courte description ainsi qu’une photo ou une vidéo montrant le produit endommagé ou défectueux. Nous vous enverrons immédiatement un produit de remplacement.

Pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement, veuillez suivre ces instructions dans votre e-mail :

• Indiquez votre numéro de commande
  
  
• Indiquez le nom et prénom utilisés pour la commande
  
  
• Joignez une description + photo ou vidéo du défaut ou des dommages
  
  
• Précisez l’adresse e-mail utilisée lors de la commande

Votre question ne figure pas ci-dessus ?

N’hésitez pas à nous contacter !

Email : support@suprey.fr
Téléphone : (085) 060 3820

Adresse :
27, Old Gloucester Street
LONDRES, WC1N 3AX
ROYAUME-UNI

(Veuillez noter : ceci n’est PAS une adresse de retour !)